سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر Rataq
1. مقدمة
في Rataq، نضع صحة عملائنا، سلامتهم، ورضاهم التام عن خدماتنا في مقدمة أولوياتنا. نحن ندرك أهمية العناية بالبشرة والشعر وأنكِ تسعين دائماً للحصول على أفضل تجربة تسوق آمنة وموثوقة. لذلك، قمنا بتصميم سياسة استبدال واسترجاع عادلة وشفافة تضمن حماية حقوقكِ وفقاً لأعلى معايير جودة الخدمة وأنظمة حماية المستهلك.
2. المهلة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يمكنكِ تقديم طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يمكنكِ تقديم طلب استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- العيوب المصنعية أو التلف: في حال وجود عيب مصنعي، تسرب في العبوة، أو خطأ في الشحنة، يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
3. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
لكي يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية المغلقة، وغير مستخدم أو مجرّب على البشرة/الشعر إطلاقاً.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي المغلق بالغلاف البلاستيكي المقوى (الستيكر/ختم الأمان) الخاص بالشركة المصنعة دون أي فتح أو تمزيق.
- أن يتم إرفاق جميع المرفقات، الهدايا المجانية، والعينات التي استُلمت مع المنتج.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب المعتمد من المتجر.
4. منتجات وحالات استثنائية (غير قابلة للاسترجاع)
حرصاً على السلامة العامة والاشتراطات الصحية الخاصة بمنتجات العناية والتجميل، يُستثنى من الاسترجاع والاستبدال الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتح غلافها الخارجي، إزالة ختم الأمان الخاص بها، أو تجريبتها واستخدامها جزئياً أو كلياً.
- أدوات العناية الشخصية المباشرة (مثل فرش التجميل، أجهزة تنظيف البشرة المفتوحة، ومشاط الشعر) لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الحفظ من قبل العميل (مثل التعرض المباشر لأشعة الشمس، الحرارة العالية، أو الكسر الناتج عن السقوط).
- المنتجات الصادرة ضمن العروض الترويجية الحصرية أو التصفيات النهائية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
5. إجراءات وخيارات الاسترداد المالي (Refunds)
بعد استلام المنتج المرتجع في مستودعاتنا وفحصه من قبل فريق الجودة للتأكد من سلامة التغليف واستيفائه للشروط:
- الدفع بالبطاقات الائتمانية / البطاقات البنكية: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء، وتستغرق العملية من 5 إلى 14 يوم عمل اعتماداً على وسياسة البنك المصدر للبطاقة.
- الدفع عند الاستلام / المحافظ الإلكترونية: يتم إرجاع المبلغ عن طريق تحويل بنكي مباشر إلى حساب العميل، أو إصدار رصيد متجر (قسيمة شراء) بنفس قيمة المبلغ لاستخدامها في أي وقت.
6. رسوم الشحن والتوصيل
- في حال وجود عيب مصنعي، تسرب، أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر Rataq كافة تكاليف الشحن والتوصيل الخاصة بالإعادة والاستبدال.
- في حال كان الاسترجاع/الاستبدال بناءً على رغبة العميل (تغيير الرأي): يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل للطلب الأصلي بالإضافة إلى تكلفة إعادة المنتج إلى مستودعاتنا.
7. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
إذا كنتِ ترغبين في تقديم طلب، يمكنكِ البدء في الإجراءات عبر الطرق التالية:
- عبر حسابكِ بالمتجر: تسجيل الدخول إلى حسابكِ > الانتقال إلى "طلباتي" > اختيار الطلب والضغط على "طلب استرجاع/استبدال".
- عبر خدمة العملاء: التواصل المباشر مع فريق الدعم الفني عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق رقم الطلب وصورة/فيديو واضح للمنتج والتغليف.
8. المنتجات التالفة أو المتسربة أثناء الشحن
نحن نغلف جميع منتجات السيروم والكريمات بعناية فائقة لضمان وصولها بسلامة. ولكن في حال استلامكِ لشحنة بها تسرب في العبوات أو كسر زجاجي جراء الشحن:
- يُرجى تصوير المنتج والتغليف فوراً والتواصل معنا خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يتم معالجة الطلب وإرسال بديل جديد فوراً دون تحميلكِ أي رسوم إضافية.